Votre arrivée à la base et votre départ
VOTRE ARRIVÉE À LA BASE ET VOTRE ENREGISTREMENT
Préparation pour l'enregistrement
Nos équipes sont impatientes de vous accueillir dans leur région de croisière et de rendre votre expérience de navigation et vos vacances aussi agréables que possible.
Cependant, afin de réduire le temps que vous devrez passer à la réception et pour respecter les mesures de distanciation sociale, nos conditions d'enregistrement doivent avoir été remplies avant votre départ. Consultez notre page "Préparer votre voyage" pour plus de détails sur les actions à effectuer à la maison, comme la possibilité de regarder notre vidéo d'un briefing virtuel sur la zone de navigation que vous avez réservée. Les autres modalités d'enregistrement seront également effectuées par téléphone lorsque notre équipe vous appellera durant la semaine précédant votre départ.
Veuillez noter: vous devez également remplir le Formulaire Passagers et tous les membres de votre équipage doivent visionner notre vidéo de sécurité avant l’arrivée sur la base. Ce sont des actions obligatoires et vous ne pourrez pas monter à bord de votre bateau si elles n’ont pas effectuées.
Heure d'arrivée
Les enregistrements standards sont effectués entre 15h et 17h. Pour les enregistrements prioritaires (si vous l'avez réservé à l'avance), vous devez arriver à partir de 11h.
Afin de réduire au maximum les temps d'attente, nous organisons des arrivées échelonnées afin de pouvoir vous enregistrer le plus rapidement possible à votre arrivée. Le personnel de la base essaiera de vous appeler dans les 7 jours précédant votre départ et, au cours de cet appel, nous vous confirmerons l'heure à laquelle vous devez vous rendre à votre base de départ. Pour nous aider à y arriver, veuillez remplir le Formulaire Passagers en ligne, au moins 7 jours avant votre arrivée, afin d'avoir votre numéro de téléphone.
Une fois que vous serez arrivé et que nous vous aurons enregistré, votre bateau ne sera peut-être pas prêt immédiatement, mais nous vous installerons à bord dès que possible. Nous vous indiquerons alors l'heure de votre briefing du bateau avant le départ, afin que vous soyez prêt pour une croisière agréable et en toute sécurité. Vous ne pourrez pas quitter le quai immédiatement, avant d'avoir reçu ce briefing. La plupart des clients ne pourront partir qu'en début de soirée ou, dans certains cas, le lendemain matin.
Procédure d'enregistrement
À votre arrivée, veuillez vous présenter à la réception pour être accueilli par notre équipe. Vous recevrez un livret de bienvenue qui contient des conseils de sécurité importants, les numéros de téléphone à appeler si vous avez besoin de notre assistance pendant votre séjour et d'autres informations utiles. Vous devrez signer plusieurs documents pour confirmer que certaines informations ont été entièrement lues et comprises. L'équipe de la réception devra également prendre une pré-autorisation de votre carte de crédit pour votre caution dégâts et un paiement pour acompte consommables (Visa ou Mastercard). Voir les coûts de votre croisière pour plus de détails.
Permis de navigation en Allemagne
En Allemagne, si vous n'avez pas de permis de navigation et que vous souhaitez naviguer dans certaines zones, nos équipes de base sont tenues d'effectuer une formation supplémentaire avant votre départ, à partir de 14h. Consultez l'onglet "En savoir plus sur les vacances en bateau" sur notre page "Préparer votre voyage" pour plus de détails.
Les permis de navigation ne sont requis que dans certaines régions d'Allemagne. Aucun permis n'est requis dans nos autres zones de croisière.
Langues parlées dans nos bases
En plus de la langue locale du pays, nos équipes sont heureuses de communiquer en anglais sur l’ensemble de nos bases. Il est possible que d'autres langues soient parlées dans certaines bases, mais cela ne peut être garanti. Tous les documents à bord et dans toutes nos bases, sont disponibles en anglais, français et allemand.
Briefing avant le départ
Après avoir découvert votre bateau, l'un de nos techniciens de base présentera au capitaine désigné et le deuxième responsable les parties techniques du bateau et leur fera une démonstration pratique des commandes du bateau et de la façon de le faire fonctionner. Il s'assurera que vous êtes à l'aise et confiant à bord du bateau et en navigation, avant de partir en toute sécurité.
À la fin du briefing, le capitaine et le deuxième responsable devront signer un document pout confirmer que les instructions ont bien été reçues et comprises, et que tous les membres de votre équipage ont bien visionné notre vidéo de sécurité.
Documents supplémentaires
Nos équipes sur votre base de départ sont là pour vous assurer que vous êtes à l'aise, confiant et en sécurité à bord de votre bateau. Vous aurez accès à de nombreuses informations écrites auxquelles vous référer, au cas où vous oublieriez quoi que ce soit.
Vous recevrez à la réception :
- Un livret de bienvenue contenant des informations de sécurité essentielles, des numéros de téléphone pour obtenir de l'aide pendant votre croisière et des liens vers d'autres ressources en ligne utiles
Vous trouverez à bord :
- Les cartes de navigation
- Un manuel du bateau détaillé
- Des directives écrites sur la manœuvre des bateaux et les règles de navigation
Consultez l'onglet "En savoir plus sur les vacances en bateau" de notre page "Préparez votre voyage" pour lire certains documents en ligne avant votre départ. Cela peut vous aider à mieux comprendre les instructions de navigation et vous aider à être plus confiant plus rapidement.
ARRIVÉE TARDIVE
Procédure d'arrivée tardive
Si vous arrivez à la base après 16h, veuillez en informer directement la base afin que nous puissions nous assurer que tout est préparé pour votre arrivée. Si vous arrivez après 17h, vous pourrez vous installer à bord de votre bateau, mais vous ne pourrez peut-être pas partir avant la fin de votre briefing le lendemain matin.
Si la base est fermée au moment de votre arrivée, une note sur la porte de la réception vous informera de l'endroit où se trouve votre bateau. Votre bateau sera ouvert, mais la croisière ne sera pas autorisée. Les documents d'informations et un manuel de de navigation seront à bord afin que vous puissiez découvrir comment faire fonctionner le bateau. Vos instructions de départ auront lieu le lendemain matin, à l'ouverture de la base.
En retard ?
Si vous rencontrez des difficultés en venant à notre base et que vous n'arriverez pas à l'heure que vous avez indiquée ou convenue, merci de bien vouloir appeler la base dès que possible pour les en informer afin qu'ils puissent préparer votre arrivée tardive. Les numéros de contact (et les heures d'ouverture) pour chaque base sont disponibles sur la page de toutes nos bases de départ.
RETOUR DU BATEAU ET PROCÉDURE
Heure de retour
Votre bateau doit être rendu vide à 9h le dernier jour de votre croisière (ou à midi si vous avez réservé un retour tardif).
N'oubliez pas que les écluses de certaines régions n'ouvrent qu'à 9h : vous devrez donc passer la dernière écluse avant sa fermeture la veille de votre dernier jour.
Vous pouvez passer votre dernière nuit à notre base si vous le souhaitez. Si vous souhaitez partir plus tôt, informez-en notre équipe de base à l'avance afin qu'elle puisse préparer votre retour.
Préparation du retour du bateau
Avant de libérer et de rendre votre bateau, tous les clients doivent :
- Vider le réfrigérateur et la poubelle de toute nourriture restante, ou l'emporter avec vous.
- Mettre tous les déchets du bateau dans des sacs puis dans les containers disponibles à la base.
- Enlevez tous les draps, housses de couette et oreillers dans les bacs à linge fournis à chaque base.
- Laver la vaisselle, les ustensiles, etc. dans de l'eau chaude savonneuse et les ranger à leur place.
Procédure de retour
Une fois votre bateau vidé, vous devrez vous présenter à la réception. Un technicien vérifiera le bateau et calculera vos frais de consommables en enregistrant le nombre d'heures de moteur que vous avez utilisé. L'équipe de la réception effectuera le remboursement des consommables non utilisés de votre acompte consommables (cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire) ou facturera les consommables supplémentaires utilisés. Merci de bien vouloir signaler tout incident ou dommage au bateau.